Cómo cayó el pin de IA humana

Días antes de que los críticos del dispositivo opinaran sobre el Humane Ai Pin, un dispositivo portátil futurista impulsado por inteligencia artificial, los fundadores de la compañía se reunieron con sus empleados y entrenadores preparados. Les advierto que las críticas pueden ser engañosas.

Los fundadores de Humane, Bethany Bongiorno e Imran Chaudhri, tienen una razón. En abril, los críticos atacaron ferozmente el nuevo producto de 699 dólares, que Humane había estado comercializando durante un año con anuncios y eventos decepcionantes como la Semana de la Moda de París. El Ai Pin estaba “totalmente destrozado” y tenía “defectos evidentes”, dijeron algunos críticos. Uno lo declaró «el peor producto que se haya revisado».

Aproximadamente una semana después de publicar las reseñas, Humane comenzó a hablar con HP, la empresa de computadoras e impresoras, sobre venderlas por más de millones de dólares, le dijo a tres personas familiarizadas con las conversaciones. Superaron la oferta de otros compradores potenciales, aunque las conversaciones fueron informales y no iniciaron ningún proceso de venta formal.

Humane ha designado a Tidal Partners como banco de recuperación, para ayudarle a navegar las discusiones y también gestionar una nueva ronda de financiación que lo valoraría en 1.100 millones de dólares, dijeron tres personas familiarizadas con los aviones.

Las reuniones equivalen a una intervención de Humane, que se ha posicionado como un importante competidor entre una empresa de fabricación de hardware de IA. La empresa de San Francisco había recibido 240 millones de dólares de poderosos inversores de Silicon Valley, entre ellos Sam Altman, director ejecutivo de OpenAI, y Marc Benioff, director ejecutivo de Salesforce, que valoran la startup en millones de dólares basándose en su enorme precio. ambición y promesa. Humane pasó cinco años construyendo un dispositivo para revolucionar el teléfono inteligente, pero fracasó.

A principios de abril, Humane había recibido alrededor de 10.000 pedidos de Ai Pin, una pequeña fracción de los 100.000 que esperaba vender este año, según personas familiarizadas con sus ventas. En los últimos meses la empresa también ha aceptado ofertas de empleados y ha cambiado su política de repatriación dirección de pedidos cancelados. Recé a los clientes que se muestran reacios a utilizar la bandeja de carga Ai Pin debido al riesgo de incendio asociado con la batería.

Estas revisiones son parte de una serie de tropiezos en el mundo de la inteligencia artificial generativa, a medida que las empresas lanzan productos sin limpieza. En los últimos años, Google ha introducido y revertido capacidades de búsqueda de IA recomendadas para personas como rocas, Microsoft anunció un chatbot de Bing que causaba alucinaciones y Samsung agregó funciones de IA a un teléfono inteligente que se autodenomina “excelente”. y a veces desconcertante”. otros». «

En una entrevista, Bongiorno y Chaudhri, que son casas, se negaron a comentar sobre una posible venta o conciliación de fondos para Humane. Digo que tus ambiciones para Ai Pin no han cambiado, pero reconozco que hay una diferencia entre probar un dispositivo y usarlo realmente.

«Nadie sabe todo antes del lanzamiento», dije Bongiorno. De las reseñas de productos, Chaudhri dice: «Ciertamente desearíamos poder resolver algunas cosas de manera un poco diferente».

HP no respondió a las solicitudes de comentarios.

Este informe de Humane se basa en entrevistas con 23 empleados, consultores e inversores actuales y anteriores, que solicitaron el anonimato porque no estaban autorizados a hablar públicamente sobre el tema o las amenazas del sujeto. Bloomberg preguntó anteriormente sobre las posibles ventas de la nueva empresa.

Muchos empleados actuales y anteriores dijeron que Chaudhri y Bongiorno preferían la positividad a las críticas, por lo que tuvieron que ignorar las advertencias sobre la mala duración de la batería y el consumo de energía de Ai Pin. Un ingeniero de software senior fue enviado después de hacer preguntas sobre el producto, dijo, mientras que otros se marcharon frustrados.

Chaudhri dijo que su empresa, que en su apogeo tenía 250 empleados, permitía a los trabajadores hacer comentarios. Los lanzamientos fueron una consecuencia natural de la transición de la creación de un nuevo dispositivo a su mantenimiento después de su lanzamiento, lo que, según él, atraería a «un tipo diferente de persona».

Chaudhri y Bongiorno, que trabajan en Apple, fundaron Humane en 2019. Decidieron crear un archivador que pudiera abrocharle la bata a un hombre. El dispositivo dota a los usuarios de un asistente virtual, impulsado por inteligencia artificial, que puede enviar mensajes, buscar en la web o tomar fotografías. Se integra con un láser que proyecta texto en la palma del usuario para saltar una canción mientras reproduce música. Consulta también con cámara, altavoz y servicio de telefonía celular.

Desde el principio, los empleados actuales y anteriores afirman que Ai Pin tiene problemas, que los auditores identifican más tarde.

Uno de ellos era la pantalla láser del dispositivo, que consumía una enorme energía y provocaba un sobrecalentamiento del transeúnte. Antes de mostrar el dispositivo a posibles asociados e inversores, los ejecutivos de Humane pudieron freírlo en bolsas de hielo para que durara más, dijeron tres personas familiarizadas con las demostraciones. Estos empleados dijeron que estos medicamentos pueden ser comunes al comienzo del ciclo de desarrollo del producto.

Cuando los empleados expresan su preocupación por el calor, dicen, los fundadores de Humane responden que el mejor software que reduce el uso de energía resuelve el problema. A Chaudhri, el jefe de diseño, le gustaría mantener el elegante diseño del dispositivo, atrayendo a tres personas.

La batería del dispositivo no era lo suficientemente grande como para durar mucho tiempo. En pocas horas se formaron los equipos del proyecto, incluidos los empleados actuales y anteriores. Humane decidió proporcionar a los clientes una batería de repuesto y una estufa de carga, lo que aumentó el precio del producto a más de 100 dólares, deshonrando a los empleados.

Los problemas contribuyeron a que la fecha de envío del dispositivo de Humane se retrasara de octubre a abril, lo que alejó a los empleados.

Algunos empleados intentaron convencer a los financieros de que no habían lanzado Ai Pin porque no estaban en la lista, dijeron tres personas. Otros han pedido repetidamente a un director de marketing que se ponga en contacto con ellos. El puesto permanecía vacante antes del lanzamiento del producto.

En octubre, la revista Time nombró a Ai Pin uno de los principales inventores de 2023. Al mes siguiente, Humane reveló detalles del producto y lo promocionó en las tiendas.

Pero los mensajes han sido más lentos de lo esperado, dijeron tres personas que ayudaron a Humane a reducir sus aviones para producir más dispositivos. Bongiorno declinó hacer comentarios sobre las ventas.

En negro, Humane despreció a 10 empleados. Un mes después, enviaron a un ingeniero de software senior después de preguntar si Ai Pin figuraba en la lista en abril. En una reunión de la empresa después del desánimo, Chaudhri dijo que el empleado había violado la política cuando habló negativamente sobre Humane, les dijo a sus asistentes.

Buenos días, dije que la empresa no podía comentar sobre empleados individuales.

Los fundadores dijeron que hablaron con varias revisiones mientras evaluaban el dispositivo y respondían preguntas sobre sus experiencias, incluidas preocupaciones sobre la temperatura del Ai Pin y respuestas inexactas a algunas solicitudes.

El 11 de abril, reseñas de The New York Times, The Wall Street Journal y The Verge denunciaron los defectos de Ai Pin. Marques Brownlee, crítico de tecnología en YouTube con 19 millones de suscriptores, tituló su reseña «El peor producto que he reseñado… ahora».

Después de las revisiones, dijo Bongiorno, “reunimos al equipo y dijimos: ‘Está bien, mira, esto va a ser doloroso’. Intentaremos descubrir los comentarios dolorosos».

Bongiorno y Chaudhri dicen que Humane estaba teniendo problemas con el dispositivo. Al iniciar, hay múltiples opciones de navegación por voz en el dispositivo, así como efectos de sonido, para que sea más fácil de usar. Las actualizaciones incluyen la integración del último sistema de chatbot de OpenAI, GPT-4o, diseñado para aumentar la duración de la batería en un 25% y reducir el tiempo de respuesta del dispositivo en dos segundos.

Estas actualizaciones siguieron a las preguntas formuladas por los auditores, se les dijo a los prestamistas. Bongiorno definió las reseñas y comentarios como «un regalo que nos hizo».

Las empresas están interesadas en el dispositivo, te agregaron. A las 48 horas de su lanzamiento, más de 1.000 empresas (incluidos los sectores de consumo, médico y educativo) discutieron una posible colaboración o creación de software pin, dice Bongiorno.

Humane también ha firmado el respaldo de proveedores de servicios inalámbricos para expandir Ai Pin a Corea del Sur y Japón.

Algunas conversaciones, incluso con HP, se han convertido en conversaciones sobre una posible venta, así como sobre la concesión de licencias de la tecnología de Humane, dijeron tres personas familiarizadas con la situación. Las conversaciones comenzaron con Chaudhri y Bongiorno contratados por Tidal Partners, una mesa de inversiones que asesoró a Cisco en su reciente adquisición de la firma de ciberseguridad Splunk por 28 mil millones de dólares.

Estas conversaciones continuaron mientras Humane afrontaba el descubrimiento de que un proveedor de baterías había suministrado componentes que podrían haber planteado un riesgo de incendio. Miércoles lloró a los clientes que dejaron de usar el accesorio de la estación de carga mientras buscaban un nuevo proveedor.

Humane tenía suficiente dinero para lanzar su dispositivo, dijeron que la gente buscaba a la empresa, pero estaba tratando de recuperar más.

La entrada Cómo falló el pin de IA humana se publicó por primera vez en Panamá.